12383 מאמרים - מנוע לחיפוש מאמרים - פרסום מאמרים חינם

נושא המאמר: איך להתנתק מהוט ושאר חברות תקשורת מובילות?
מאת: אלעד   שמור מאמר למועדפים

עד לפני כמה שנים, עזיבתה של חברת כבלים (ולווין כמובן), סלולר ואינטרנט, הייתה במקרים רבים כרוכה בתשלום קנס, אם נעשתה לפני תום תקופת ההתחייבות בחוזה והייתה כרוכה בתהליך מייגע שעבר דרך מוקדי השירות ושימור הלקוחות של ספקי התקשורת. ב-8 באוגוסט 2011 התרחש אירוע המפנה מהבחינה הזו, אז עבר בכנסת ישראל התיקון לחוק התקשורת שלפיו כולנו יכולים להתנייד בצורה חופשית בין ספקי התקשורת- ללא תשלום קנס יציאה. 6 שנים מאוחר יותר, בשנת 2017 עבר בכנסת חוק לא פחות חשוב- חוק ה"ניתוק בקליק", הקובע כי אם לקוח מעוניין לצאת מחוזה התקשרות/ לבטל עסקה, הוא יכול לעשות זאת בכל אחת מהדרכים הבאות: באינטרנט- במידה ולחברה יש אתר פעיל, בדואר אלקטרוני (email), בכתב יד (דואר רשום) או בעל פה – בטלפון או באחד מסניפי הספק, אלא אם כן נקבע בחוק לגבי אותה עסקה כי הביטול יהיה בכתב בלבד. בהודעת הביטול, יפרט הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואם הביטול נעשה בע"פ והוא ינותק בפועל תוך פרק זמן שאינו עולה על 3 ימי עסקים לאחר שהודעתו נתקבלה בחברה.
ספק התקשורת, מחויב לגלות לצרכן את דרכי הביטול/התנתקות העומדות לפניו (דרך אזור ייעודי באתר האינטרנט של החברה, דרך כתובת מייל וכדומה) ואת הפרטים שהוא צריך למסור במידה ויהיה מעוניין להשתחרר מהחוזה/עסקה. מידע זה יימסר לצרכן בכתב בתחילת הדרך של העסקה, לדוגמה כסעיף בחוזה ההתקשרות וגם מהלך "חיי העסקה" – בחשבוניות או הודעת תשלום. דרך נוספת להתנתק מספקי התקשורת היא באמצעות אתרי צד שלישי שמספקים אפשרות ניתוק באמצעות מילוי אונליין של טופס יצירת קשר ייעודי למטרה זו (פירוט על אפשרות זו תוצג לכן בהמשך).
כדי להבטיח אכיפה יעילה של החוק, נקבע שסנקציות יוטלו על החברות שיפרו את סעיפיו השונים- קנסות מנהלתיים (עד 22,000 ש"ח לכל הפרה) ותשלום פיצויים (עד 10,000 ₪) ללקוחות שתיפגע מאי עמידתם בהנחיות החוק.
אז כן, ההתנתקות מספקי תקשורת וכבלים, אינה מייגעת ותובענית כפי שהיה רק לפני 6 שנים אחורה, אך יש סוגיה נוספת שכדאי להתייחס אליה בכל הנוגע לעזיבת הוט ושאר חברות כמותה והיא החזרת "ציוד הקצה".
אם לא תחזירו את הציוד שהוט סיפקה לכם, כדוגמת: ממיר, מודם, ראוטר, שלטים, כבלים וכדומה, החברה עשויה לקנוס/לחייב אתכן בסכום שיכול להגיע לכמה מאות שקלים. החדשות הטובות עבור כולנו מהבחינה הזו היא, שחוק הניתוק בקליק עשה לנו חיים קלים יותר גם בתהליך החזרת הציוד, שכן אינכן נדרשות יותר להגיע פיזית לנקודת שירות של הוט וחברות אחרות, אלא מוזמנות ליצור קשר עם השירות שלה כדי שישלחו נציג מטעמה עבור איסוף הציוד מכם – תוך 3 ימים מיום הניתוק.
התנתקות מהוט ושאר ספקי תקשורת בעזרת אתרים כמו "נתק"
אתר נתק ודומיו עושים לנו את החיים קלים (ובחינם) כשאנחנו רוצות להתנתק מספקי תקשורת ומעוניינות להשקיע בכך מינימום מאמץ. האתר שהוקם כבר ב-2009, זמן קצר לאחר ש"חוק הניתוק בקליק" עבר בכנסת, מאפשר לכולנו להגיש בקשת התנתקות מהוט (ושאר חברת מובילות בישראל כיום) באמצעו טופס מקוון שדורש מאיתנו ביצוע 3 שלבים קלים וזריזים לביצוע.
לאחר מילוי טופס בקשת ההתנתקות, נשלח קישור לתיבת המייל שהוגדרה בתהליך ולחיצה מהווה אישור סופי להשלמת בקשתכן מהאתר ולאחר מכן נשאר לכן לוודא מול הוט שאכן קיבלו אותה בהצלחה ומיישמים את הניתוק שלכן בפועל (כאמור, תוך 3 ימי עסקים לכל היותר).