נושא המאמר: תוכנית השירות האישי של "דלק מוטורס"
מאת: דרור שלום שמור מאמר למועדפים
"קסם השירות" הינה תוכנית של "דלק מוטורס", המעניקה מערך שירות אישי ומקיף ללקוח.
תוכנית השירות האיכותי והאישי הזו מופעלת זה שנים בפ.שלום, מרכז שירות מורשה פורד ומאזדה ברמלה, בעל ניסיון וותק של מעל ל-40 שנה בענף הרכב. במסגרת התוכנית, פ. שלום מעניק ללקוח שירות אישי ומקצועי. יועצי השירות במקום מלווים את הלקוח לכל אורך הדרך, מהרגע שהרכב נכנס למוסך ועד לרגע יציאתו, ומעניקים לו את כל מה שהלקוח זקוק לו.
פ.שלום, מרכז שירות פורד ומזאדה, מתאם עם הלקוח את המועד שמתאים ונוח לו לטיפול/בדיקה לרכב. לאחר שנקבע מועד, הלקוח מקבל תזכורת. בהתאם למועד שנקבע, נציג השירות יחד עם הלקוח מבצעים בדיקה משותפת לרכב. הבדיקה מתבצעת בנוכחות הלקוח, כך שהוא זוכה לשקיפות מלאה של כל התהליך ומקבל מידע מלא ומפורט על כל שלבי הבדיקה/טיפול.
הלקוח מקבל טופס מיוחד המפרט לו את תוצאות הבדיקה והטיפול הנדרש על ידי חלוקה לצבעים:
ירוק– המרכיבים התקינים
צהוב– פעולות לביצוע שאינן דחופות
אדום– פעולות לביצוע ללא דיחוי
בנוסף, מוגשת ללקוח הצעת מחיר מפורטת.
הלקוח יכול להמתין בחדר ההמתנה של מרכז השירות וליהנות משהות נעימה, עם קפה ואינטרנט, עד תום הטיפול או לקבל שירות הסעה חינם אם ברצונו לחזור לעיסוקיו.
עם תום הטיפול, מקבל הלקוח דיווח אודות הטיפול שבוצעו ברכבו.
לאחר מספר ימים, נציג מרכז השירות פ.שלום, מרכז שירות פורד ומזאדה, יוצר קשר עם הלקוח, מוודא עימו שהכל תקין ומברר את שביעות רצונו.
מאמר זה נוסף לאתר "ארטיקל" מאמרים ע"י דרור שלום שאישר שהוא הכותב של מאמר זה ושהקישור בסיום המאמר הוא לאתר האינטרנט שבבעלותו, מפרסם מאמר זה אישר בפרסומו מאמר זה הסכמה לתנאי השימוש באתר "ארטיקל", וכמו כן אישר את העובדה ש"ארטיקל" אינם מציגים בתוך גוף המאמר "קרדיט", כפי שמצוי אולי באתרי מאמרים אחרים, מלבד קישור לאתר מפרסם המאמר (בהרשמה אין שדה לרישום קרדיט לכותב). מפרסם מאמר זה אישר שמאמר זה מפורסם אולי גם באתרי מאמרים אחרים בחלקו או בשלמותו, והוא מאשר שמאמר זה נוסף על ידו לאתר "ארטיקל".
צוות "ארטיקל" מצהיר בזאת שאינו לוקח או מפרסם מאמרים ביוזמתו וללא אישור של כותב המאמר בהווה ובעתיד, מאמרים שפורסמו בעבר בתקופת הרצת האתר הראשונית ונמצאו פגומים כתוצאה מטעות ותום לב, הוסרו לחלוטין מכל מאגרי המידע של אתר "ארטיקל", ולצוות "ארטיקל" אישורים בכתב על כך שנושא זה טופל ונסגר.
הערה זו כתובה בלשון זכר לצורך בהירות בקריאות, אך מתייחסת לנשים וגברים כאחד, אם מצאת טעות או שימוש לרעה במאמר זה למרות הכתוב לעי"ל אנא צור קשר עם מערכת "ארטיקל" בפקס 03-6203887.
בכדי להגיע לאתר מאמרים ארטיקל דרך מנועי החיפוש, רישמו : מאמרים על , מאמרים בנושא, מאמר על, מאמר בנושא, מאמרים אקדמיים, ואת התחום בו אתם זקוקים למידע.
