12383 מאמרים - מנוע לחיפוש מאמרים - פרסום מאמרים חינם

נושא המאמר: שיפור ניהול קשרי לקוחות,שיווק, גביה אדמיניסטרציה באמצעות פתרונות תקשורת וטלפוניה מתקדמים
מאת: דריה אהרוני בלדינגר - מנכ"לית ומייסדת ITCTECH   שמור מאמר למועדפים

.

ניתוח פעילות הטלפוניה בעסקים ובארגונים בשנתיים האחרונות מראה שחל שינוי מהותי במיקום שתופסת פעילות הטלפוניה בארגון. שילוב של טכנולוגיה מתקדמת ואיום תחרותי יצר תרבות ארגונית שמושתת על פעילות טלפונית קווית וסלולארית ששום דואר אלקטרוני אינו יכול להחליף. מאחר ומצד אחד קיים הצורך בקשר מהיר ובלתי אמצעי עם הלקוח ומצד שני קיים הצורך בלחסוך זמן ועלויות בפגישות פנים אל פנים, הפכה הפעילות הטלפונית בארגון ללב העסק ומקור חיותו בנושאים של קשרי לקוחות, גבייה, שיווק, ואדמיניסטרציה .
ההתפתחות המואצת בתחום הטלקומוניקציה האישית והארגונית, ושינוי התרבות העסקית, הביאו
לתופעה מפתיעה שגם רו"ח ויועצי מס, שבאופן מסורתי לא היו יעדים נוחים לשיווק פתרונות טלפוניה, הפכו להיות משתמשים נלהבים של סדרת תוכנות הטלפוניה ITC-CONNECT מתוצרת חברת ITCTECH .
התובנה העסקית שמנסים ליישם היום בפרוצדורות העבודה הארגוניות היא שמכל שיחת טלפון עם הלקוח בנושא כלשהו, לא רק שמחוזק הקשר עם הלקוח, אלא אף ניתן ליצר בעקבותיה הכנסה כספית לקופת החברה בדרכים שונות ומשונות כמו: פריסת חוב וכריכתו בהצעת שירותים נוספים, חידוש הסכמי שרות ומכירה של שירותים חדשים ושדרוגים, ומכירה של שדרוגים ועד למכירה של מוצרים חדשי ועוד. לא משנה מה תפקידו של עובד הארגון : כל שיחת טלפון היא פוטנציאל רווח לארגון , וכתוצאה מכך השקעת משאבים כספיים לשיפור הפעילות ומקסום הפוטנציאל הגלום בכל שיחת טלפון.
חברת ITCTECH מובילה כמה רעיונות מהפכניים בשוק הטלקום ומיישמת אותם בטכנולוגיה מתקדמת בתקציבים המתאימים לכל כיס. לחברה סדרת פתרונות תקשורת וטלפוניה כמוצרי מדף
היודעים לעבוד מול כל המרכזיות המובילות בשוק: דיגיטליות,היברידיות,ו IP , כאשר הלקוחות המשתמשים בהם מדווחים על רמת התייעלות גבוהה, ורווח כספי משמעותי מעצם הפעלת הפיתרון בארגון. יתרון נוסף של המערכות של ITCTECH: הן פותרות את הארגון מתלות במרכזייה. גם אם מחר תוחלף המרכזייה, כל מה שנותר לעשות הוא לסמן את סוג המרכזייה החדש, ולהמשיך לעבוד כרגיל, ללא תוספת תשלום.
הדיווחים של המשתמשים מעידים על ROI גבוה, כמעט דמיוני: בתוך זמן קצר (חודשים ספורים), הארגון מחזיר את השקעתו בפתרון, ומתחיל להרוויח כסף.
כך גם למשל המערכת הזו, גם היא מבית היוצר של ITCTECH , המכונה CONNECT או בשם החדש PCC (מרכז תקשורת אישי- Personal communication center). למערכת זו יש אלפי משתמשים מכורים במגוון רחב של עסקים וארגונים. תפוצת המערכת כל כך רחבה ופורצת גבולות שניתן למצוא אותה פועלת גם במשרדי שמאי רכב ונדל"ן , יועצי מס, ומהנדסים, שבגישה המסורתית של הדור הקודם, מהווים כביכול, אוכלוסיית יעד לא סבירה לשימוש בפיתרון כזה.

PCC הפועלת ברשת הארגונית מאפשרת:
חיוג וזיהוי שיחה נכנסת מכל מסך ומסמך, מ: Excel , Word, Email, Web, Outlook, Gal, Dynamic, Lotus-notes, Sap, Magic Software's , Follow-up, Cemax, In-Touch,
טלפנית אישית אוטומטית המתזמנת שיחות ומנהלת ומשיגה עבור המשתמש שיחות דחויות
הקפצת פרטי שיחה נכנסת שם פרטים נוספים מבסיסי נתונים.
היסטוריה אישית של שיחות יוצאות,נכנסות,וננטשות.
דיווח מיידי על כל שיחה שננטשה בשלוחת הבזק למייל ולסלולאר
פלאג וירטואל מוכן לכל מערכת ניהולית, ולכל סביבה מיחשובית
ועוד תכונות נוספות המצטרפות יחד לכלי בעל עוצמה רבה החוסך לכל עובד 2 ימי עבודה בחודש לפחות. כפי שציינתי קודם, אל תטעו, לא מדובר במערכת למוקדים, אלא במערכת לעסקים וארגונים שונים המייעלת משמעותית את הפעילות הארגונית בקשרי לקוחות,גביה,שיווק,ואדמיניסטרציה..
באתר החברה www.itctech.co.il יש מחשבון שבנה אחד הלקוחות הנלהבים , המדבר בעד עצמו. הגולשים מוזמנים לחשב באמצעותו כמה הם יחסכו בחודש מתפעול המערכת.