|
|
 |
נושא המאמר: הדואר בא היום
מאת: ארז בן-ארי שמור מאמר למועדפיםהשקת שירות Gmail של גוגל לפני קצת יותר משלוש שנים הייתה מהפכה דרמטית מאוד בעולם שירותי האינטרנט. לא מזמן שברה גוגל שיא חדש והוסיפה אופציית IMAP, ההופכת את שירות הדואר למוביל בעולם. האם זוהי הסנונית הראשונה לשירות דואר מקצועי?
הגישה המקובלת בעולם העסקים נוטה להתייחס לשירותים חינמיים כאל שעשוע המיועד למשתמשים ביתיים בלבד, בזמן שעסק זקוק למוצר מסחרי בעל גיבוי של יצרן רציני מאחוריו. גישה זו נובעת מכך שמוצר חינמי אינו כולל מחויבות של היצרן לאיכות-שירות זו או אחרת מעבר למאמץ סביר, ולכן בעלי עסקים חוששים שבמקרה של תקלה בשירות, הם עשויים למצוא את עצמם חסרי יכולת לתפקד, ובלי כתובת לתלונות. ס.מ., לדוגמא, בעל עסק בתחום האינטרנט, סיפר לי כי הוא גילה שכמה שירותי דואר חינמיים חוסמים את כלל ההודעות המגיעות מהשרתים שלו ומגדירים אותן כדואר-זבל, וכל תחנוניו לחברות אלה זכו לתשובה שבלונית בנוסח "הודעתך זוהתה כדואר-זבל. אנא שנה את נוסח ההודעה". שירות הדואר של גוגל פרץ גבולות חדשים וערער את התפיסה הזו.
להבדיל מהשירותים האחרים, שהוצעו ברמת-שירות של "זה מה יש", גוגל הראתה מהרגע הראשון מחויבות גבוהה ללקוחותיה. כאשר הציעה החברה בתחילת הדרך נפח אחסון גבוה של 1 גיגה-בייט, לעומת נפחים מיקרוסקופיים של מגה-בתים בודדים אצל האחרים, חשדנו בכשרים, אך החברה פעלה מאז ועד כה להגדלת הנפח כך שהוא עומד על כ-6.5 גיגה נכון לרגע זה (וגדל בקצב של 19 קילו-בייט מדי דקה, אם להאמין לדף הבית של ג'ימייל).
לא מזמן שברה גוגל שוב את החוקים, ויישמה בשירות שלה את פרוטוקול IMAP לדואר אלקטרוני מיידי. פרוטוקול זה פועל בצורה המזכירה את האופן בו תוכנת הדואר אאוטלוק פועלת מול שרתי Exchange של מיקרוסופט. במצב עבודה כזה, התוכנה אינה "מושכת" את הדואר מהשרת אל מחשבו של המשתמש אלא מציגה אותו, כך שהדואר נשאר גם על השרת. היתרון במצב זה הוא היכולת לעבוד בו-זמנית מכמה מחשבים, מה שהופך אותו אידיאלי עבור אנשי עסקים ומנהלים.
משתמש כזה יכול להפעיל את תוכנת הדואר שלו בו-זמנית במחשב המשרדי, ובמחשב הביתי או הנייד. כל שינוי, כגון מחיקת הודעה או מענה להודעה מתעדכן גם בשרת ונראה לעין גם מהמחשבים האחרים. באמצעות דגלי-סטטוס, מסוגלת תוכנת הדואר האלקטרוני לעקוב אחרי מצב ההודעות ולדעת איזו הודעה נקראה או נמחקה.
יתרון נוסף של מצב IMAP ב-Gmail הוא יכולת השימוש בתיקיות. אחת התלונות הנפוצות של משתמשים בשירות עד כה הייתה חוסר היכולת ליצור תיקיות, כאשר במקום זה נעשה שימוש בתוויות שאותן מגדיר המשתמש. במצב עבודה IMAP, ניתן ליצור תיקיות בצד הלקוח, והתיקיות מתמיינות אליהן לפי התוויות שלהן.
כל היתרונות הללו הם טכנולוגיים ושימושיים מאוד, אך מה שחשוב פה באמת הוא ההבדל המהפכני בתפיסה. רוב שירותי הדואר החינמיים נתפסים על ידי החברות המספקות אותן כ-"טובה" שהן עושות ללקוחותיהם, והם מוצעים בעיקר על פי עיקרון ה-"גם אני", ולא במטרה אמיתית של להיות שירות טוב ככל האפשר. מן הסתם, כמו הגדלת נפחי התיבות, צעד זה ידרבן את כל הספקים האחרים להציע שירותים דומים, אך האם, סוף-סוף, הם ילמדו ויפנימו את הרוח שמאחורי המעשים?
הצעדים של גוגל מוכיחים שוב ושוב כי לחבר'ה הללו באמת חשוב לתת ערך-מוסף אמיתי למשתמשים, והחדשנות פה היא לא בהכרח טכנולוגית, אלא שיווקית. בשלב זה, לאחר 3 שנים "על הכביש" ותצוגה מרשימה של אמינות, והתפתחות לאורך זמן, שירות הדואר של Gmail הוא בהחלט רציני ומתקדם מספיק לשימוש עסקי, וגוגל הרוויחה את הגושפנקא הזו ביושר. השאלה היא מתי השחקנים האחרים ילמדו לחשוב קדימה, ולא רק לנסות להדביק את גוגל ולהישאר צעד אחד מאחור.
אודות ארז בן-ארי:
ארז בן ארי הנו עיתונאי וגורו טכנולוגיה ישראלי העוסק בתחום מעל 13 שנה. כתבותיו של בן-ארי התפרסמו במעריב, וואלה, ידיעות אחרונות ומגוון פרסומים אחרים, מקוונים ומודפסים, והוא נחשב לדמות מובילה בעולם ההי-טק הישראלי וסמכות בתחומי הטכנולוגיה והמדע. במסגרת מקצועית, עבד ארז בחברות אינטל ומיקרוסופט ובתפקידו האחרון היה סמנכ"ל ואנליסט בכיר לאסטרטגיות אבטחת מידע ותקשורת בחברת המחקר STKI. אתרו האישי של ארז בן-ארי נמצא בכתובת www.erezbenari.co.il
מאמר זה נוסף לאתר "ארטיקל" מאמרים ע"י ארז בן-ארי שאישר שהוא הכותב של מאמר זה ושהקישור בסיום המאמר הוא לאתר האינטרנט שבבעלותו, מפרסם מאמר זה אישר בפרסומו מאמר זה הסכמה לתנאי השימוש באתר "ארטיקל", וכמו כן אישר את העובדה ש"ארטיקל" אינם מציגים בתוך גוף המאמר "קרדיט", כפי שמצוי אולי באתרי מאמרים אחרים, מלבד קישור לאתר מפרסם המאמר (בהרשמה אין שדה לרישום קרדיט לכותב). מפרסם מאמר זה אישר שמאמר זה מפורסם אולי גם באתרי מאמרים אחרים בחלקו או בשלמותו, והוא מאשר שמאמר זה נוסף על ידו לאתר "ארטיקל".
צוות "ארטיקל" מצהיר בזאת שאינו לוקח או מפרסם מאמרים ביוזמתו וללא אישור של כותב המאמר בהווה ובעתיד, מאמרים שפורסמו בעבר בתקופת הרצת האתר הראשונית ונמצאו פגומים כתוצאה מטעות ותום לב, הוסרו לחלוטין מכל מאגרי המידע של אתר "ארטיקל", ולצוות "ארטיקל" אישורים בכתב על כך שנושא זה טופל ונסגר.
הערה זו כתובה בלשון זכר לצורך בהירות בקריאות, אך מתייחסת לנשים וגברים כאחד, אם מצאת טעות או שימוש לרעה במאמר זה למרות הכתוב לעי"ל אנא צור קשר עם מערכת "ארטיקל" בפקס 03-6203887.
בכדי להגיע לאתר מאמרים ארטיקל דרך מנועי החיפוש, רישמו : מאמרים על , מאמרים בנושא, מאמר על, מאמר בנושא, מאמרים אקדמיים, ואת התחום בו אתם זקוקים למידע.
|
|
|
להשכיר רכב
הזמנת מלון בחו"ל
הזמנת מלון בישראל
אתר איי יוון
מדריך איטליה
מלונות בניו יורק
מדריך לאס וגאס
המלצות על נופש
המלצות על פריז
נדל"ן ביוון
|
